熊本市の出張買取でテレアポ代行を活用、人手不足を克服したO社の成功事例
記事の内容
熊本市でリサイクルショップを営むO社（従業員6名）は、人手不足によって出張買取の予約枠を埋められず、せっかくの稼働時間が空いてしまうという課題を抱えていました。需要があるにもかかわらず人員が足りないため、新規顧客へのアプローチに手が回らず、訪問スケジュールに空きが生じる状態が続いていたのです。このような中、O社は地域特化型のテレアポ代行サービス「アポピタ」を導入し、熊本市中央区・東区を中心に自動でアポイントを獲得する仕組みを構築しました。地域の特性に合わせた提案や最適な時間帯を狙った電話営業によって、自社だけでは獲得が難しかった時間帯の予約枠まで埋まるようになり、売上と稼働率（サービス稼働の充実度）は劇的に改善されています。
本記事では、熊本市の出張買取業者であるO社の事例を通じて、「人手不足」という共通課題をいかに乗り越え、「地域特性を活かした効率営業」で成果を上げたかをご紹介します。同業他社の記事と差別化するため、人的リソース最適化（限られた人員の有効活用）、地域別施策（狙うエリアの絞り込みと地域ニーズへの対応）、時間管理の工夫（効果的な時間帯での営業）を中心に掘り下げます。小規模店舗でも応用できるヒントが満載ですので、「これはうちの店でも使えるかも」と感じながら読み進めていただければ幸いです。
課題：人手不足で埋まらない予約枠と停滞する稼働率
O社は熊本市内で出張買取サービスを提供していますが、慢性的な人手不足により十分な営業活動ができず、訪問買取の予約枠を埋めきれない状況でした。限られた従業員は日々の店舗対応や出張査定に追われ、新規顧客を獲得するテレアポ（電話営業）まで手が回らないのが実情です。そのため、スタッフや車両の稼働率は伸び悩み、本来なら対応できるはずの時間帯にも空きが発生していました。実際、業界では「人手不足や距離の問題で、出張買取の依頼を断らざるを得ない」ケースも報告されており、O社も同様に潜在的な依頼を取りこぼしている状態だったのです。
この人員不足の問題はO社だけでなく、多くの中小企業に共通する深刻な課題です。ある調査では企業の約5割が「人手が足りない」と回答しており、特に中小企業では採用難が経営上の喫緊の問題になっています。人手不足によって「事業継続に支障が出る」と感じる企業も少なくなく、まさに経営を揺るがしかねない構造的な問題と言えます。O社の場合も、人的リソースの不足が成長のボトルネックとなり、予約枠の消化不良・売上の頭打ちを招いていたのです。
解決策：地域特化のテレアポ代行「アポピタ」で人員不足を補完
この状況を打破すべく、O社が導入を決断したのが**出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」でした。アポピタは、プロの電話スタッフ（通称「アポピタレディー」）が店舗に代わって見込み客に電話をかけ、訪問買取の約束（アポイント）を取り付けてくれるサービスです。電話スタッフはO社の店名で丁寧に応対し、顧客リストの作成からトークスクリプト準備まで含めて実施してくれるため、O社側はほとんど準備なしで利用を開始できます。1件あたり成果報酬型の料金で無駄な固定費もなく、「電話営業のプロに任せる小さな営業部隊」**を外部に持つイメージで導入できる点が魅力でした。
人的リソースの最適化という観点で見ると、アポピタ導入はまさに小規模事業者の営業課題を解決する手段となりました。電話での営業活動を外部の専門チームにアウトソースすることで、O社のスタッフは苦手なテレアポ業務に時間と労力を割く必要がなくなります。その分、本来注力すべき査定や接客といったコア業務に専念でき、限られた人員をより効率的に活用できるようになりました。実際、同様にテレアポ代行を活用した他社では「アポイント獲得という入口業務をプロに任せたことで、スタッフは買取査定や接客に全振りでき生産性が向上した」との声もあり、O社でもスタッフの業務効率・専門性が高まったといいます。テレアポの重圧から解放されたことで心理的ストレスが軽減し、営業活動への苦手意識も気にせずに済むようになった点も副次的な効果と言えるでしょう。
地域性を活かした効率営業：熊本市中央区・東区に照準
アポピタの大きな特長の一つが、地域特性に合わせた戦略立案です。O社ではサービス導入にあたり、担当者と協議して狙うエリアを熊本市中央区および東区に絞り込みました。事前のヒアリングでO社の営業圏や顧客層の特徴・要望を伝えると、アポピタ側でそれに基づきターゲットリスト（見込み客リスト）を作成してくれます。具体的には「中央区や東区で不用品売却のニーズが高そうな地域・年代」を洗い出し、優先的に架電していく戦略です。このように地域ニーズに即した戦略構築によって、「手当たり次第」に電話をかけるのではなく見込み度の高い層にアプローチできる点が成果につながる重要な要因となりました。地域に根ざしたリユース業ならではの「地元密着」の強みを活かしつつ、新たな顧客層を掘り起こせたのです。
また、熊本市という地域性にも配慮した提案が奏功しました。たとえば高齢の方が多いエリアでは「押し買い（強引な買取）の心配がない安心対応」であることを強調したり、若いファミリー層が多い地区では子育てで忙しい家庭向けに「出張費無料で自宅まで査定に伺います」といった切り口で興味を引くよう工夫しました。電話のトークでも可能な範囲で熊本のローカルな話題や言葉遣いを織り交ぜることで親近感を持ってもらい、「地元の業者だから安心して任せられる」という印象を与えるよう心がけたといいます。こうした地域ならではのきめ細かな提案は、全国一律の営業トークでは得られない信頼感につながり、アポイント獲得率の向上に寄与しました。
さらに、エリアを絞ったことで訪問ルートの効率化も図れました。予約が熊本市内の特定エリアに集中したため、同日に近隣エリアで複数の査定予約をまとめることが可能となり、移動時間の短縮や交通費の削減にもつながっています。同じ中央区でも○○地区と△△地区にそれぞれ週○回ずつ訪問日を設定するなど、エリアごとに訪問日程を固める工夫によって、スタッフの負担を増やすことなく対応件数を増やすことができました。結果として「地域密着×効率営業」の相乗効果で、新規顧客との接点が飛躍的に拡大していったのです。
時間帯を味方に：電話営業のタイミング最適化
O社がアポピタ導入で得たもう一つの大きなメリットが、電話をかける時間帯の最適化です。小規模事業者では、スタッフが空いた時間に手分けして電話をかけるのがやっとで、どうしても架電のタイミングが偏ったり限られてしまいがちです。特に日中は出張査定や店頭業務で手一杯になり、せっかく問い合わせが来ても対応が遅れたり、見込み客へのフォローコールを逃してしまうケースもありました。アポピタでは専任のオペレーターがあらかじめ決めたスケジュールに沿って集中的に架電してくれるため、反応が得られやすい時間帯に効率良く電話営業を展開できます。
一般的にテレアポの成果は時間帯によって大きく変動することが知られています。BtoC（個人宅向け）の場合、平日昼間は在宅率が低く電話が繋がりにくいため、夕方17時～20時の時間帯が比較的反応率が高い傾向にあります（ただし夕食時と重なるため簡潔なトークが求められます）。また高齢者が対象であれば午前中に連絡した方が応答率が上がるケースがある一方、共働き世帯が多い地域では夜間帯のフォローが重要になる、といった具合にターゲット層によって適切な架電時間は異なります。アポピタのチームはこうしたデータや経験知に基づき、熊本市の地域ごとの生活リズムを考慮した電話アプローチを実施しました。「この地区は夕方以降にご自宅にいる方が多い」「このエリアは午前中でも応対率が高い」といった傾向を踏まえて架電計画を立てることで、O社単独では拾いきれなかった時間帯の顧客層を効率良くカバーできたのです。
その結果、O社の訪問スケジュールは導入後すぐに効果が表れました。毎週コンスタントに複数の新規アポイントが獲得できるようになり、スケジュール帳は常に訪問買取の予定で埋まる状態となったのです。かつて店舗でただ「お客様待ち」をしていた時間帯にも、次々とお宅へ査定に赴く機会が生まれ、スタッフは嬉しい悲鳴を上げながら買取対応に奔走するまでになりました。今まで埋まらなかった平日昼間の枠や夕方以降の枠まで予約が入り始めたことで、効率的なルート調整も可能となり、無駄な空き時間が大幅に削減されています。訪問予定が事前に組まれることでスタッフは日々の段取りを立てやすくなり、突発的な呼び出しや残業対応も減少する傾向が見られました。時間の有効活用が進んだことでワークライフバランスの改善にもつながり、「これなら少人数でも回せる」という手応えを経営陣・現場スタッフ双方が実感しています。
導入効果：売上と稼働率の劇的向上
アポピタ導入による定期的なアポイント獲得によって、O社のビジネスは大きく様変わりしました。新規顧客との接点が増えたことで月間の買取件数が大幅に伸び、売上も導入前と比べて明らかに上向きになりました。具体的な数字は社外秘ですが、「導入から数か月で月商が○割増加した」とのことで、停滞していた業績に弾みがついた形です。稼働率の面でも、出張買取スタッフや車両が常にどこかで稼働している状態が実現し、サービス提供の効率が飛躍的に高まりました。「今日は予約がゼロ」という日がほぼ解消されただけでなく、1日の訪問件数記録を更新するなど嬉しい悲鳴も上がっています。
このような成果はO社だけのものではなく、テレアポ代行サービス導入企業全般で報告されています。例えば埼玉県のあるリサイクル店では、導入後に毎週10件以上の安定した新規訪問アポイントを確保し、売上が1年で前年比150%に成長した例があります。また別の事例では月に30件以上の新規客を獲得して月商が2倍に伸びたケースや、週20件超のアポ獲得で売上3倍に増加したケースもあり、アウトソースによる営業力強化の効果が各地で実証されています。O社もまさに、これまで取り逃していた顧客層との接点を着実に増やすことで売上アップと稼働率向上という二重の成果を得たのです。
さらに、スタッフの働き方や顧客満足度にも良い影響が生まれています。常にアポイントが入ることで仕入れ（買取）の量が安定し、在庫確保の見通しが立てやすくなりました。経営的な安心感が増す一方で、スタッフはテレアポの負担から解放された分、目の前の査定や接客に集中できるようになりサービス品質が向上しました。「電話対応に追われてお客様対応が疎かになる」といった本末転倒の事態も防げるようになり、結果としてリピーターの増加や紹介による新規客獲得といった好循環も生まれつつあります。従業員にとっても得意分野で力を発揮できる環境となり、「買取業務に専念できてやりがいが増した」といった声が聞かれます。スタッフのモチベーション向上は離職率の低下や丁寧な接客にもつながり、長期的に見て人的資源の有効活用とサービス向上というプラスのスパイラルが生まれていると言えるでしょう。
まとめ：小さな営業部を外注し、地域ビジネスに新風を
今回のO社の事例は、人手不足という弱点を補完するために外部リソースを活用し、地域密着ビジネスの営業効率化を実現した好例です。従来のように自社スタッフだけで無理に営業活動を回そうとしていたら、限られた人員の負荷が高まる一方で成果は頭打ちになっていたかもしれません。O社は思い切ってテレアポ代行サービスという「外部の小さな営業部隊」を味方につけることで、自社ではカバーしきれなかった役割を担ってもらい、営業の在り方を改革しました。その決断が、新規顧客獲得数の増加と売上拡大という確かな結果につながったのです。
同じ熊本市内には競合も存在し、ただ待っているだけではお客様が来ない時代において、攻めの営業戦略へ転換することの重要性をO社の成功が示しています。自社だけでは難しい部分は信頼できるパートナーに任せ、社内の人材と時間を本業に集中させる――この発想が、中小企業の持続的成長には欠かせません。特にリサイクルショップや買取業界では、電話や訪問といったダイレクトなアプローチを活用することで、今まで接点のなかった潜在顧客を掘り起こすチャンスが広がります。O社も当初は半信半疑だったそうですが、結果的に「もっと早く導入すればよかった」と感じるほどの成果が得られたといいます。
人手不足で悩む地域の小規模店にとって、自社に足りない部分を補う外部サービスの活用はもはや選択肢の一つではなく、有力な解決策として注目されています。熊本市のO社の事例は、「うちの店でも応用できそう」と思える具体的なヒントに満ちています。人的リソースの最適配置、地域別の戦略立案、時間帯の有効活用――これらのポイントを押さえれば、限られた人員でも効率よく営業力を強化できるでしょう。もし同じような課題を抱えているなら、ぜひ本記事を参考に、自社に合った形で一歩踏み出してみてください。その一歩が早ければ早いほど、状況は速やかに好転していくはずです。O社の成功体験が、皆様の事業成長のヒントになれば幸いです。