三重県四日市市の常連頼みの集客から脱却！テレアポ代行導入で新規出張買取が安定増加
記事の内容
三重県四日市市で地域密着のリサイクルショップを営むT社様は、常連客中心の来店型営業が主で、新規の出張買取が伸び悩む課題を抱えていました。従業員6名の小規模体制では電話での営業活動にまで手が回らず、結果として仕入れに波が生じていたのです。そこでT社様では、出張買取専門のテレアポ代行サービス「アポピタ」を導入し、富田・羽津など住宅密集エリアに絞って電話でご案内したところ、「実家整理」「買い替えに伴う一括処分」といったニーズの案件で安定的に出張買取の予約を獲得できるようになりました。本記事では、三重県四日市市 出張買取 テレアポ代行 の成功事例として、T社様に導入の経緯や効果についてインタビューしました。
会社紹介と導入前の課題
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、T社様の事業内容と、テレアポ代行導入前に抱えていた課題について教えてください。
T社 代表: はい、よろしくお願いします。当社T社は三重県四日市市で小さなリサイクルショップを営んでおり、地元のお客様を中心に長年営業しています。取扱商材は家具・家電から日用品、古道具まで幅広く、店頭には常連の方がお持ち込みくださる品物が日々並びます。また、ご自宅へお伺いして査定・買取を行う出張買取にも以前から対応してはいました。ただ、従業員6名という少人数のため日々の店頭対応や出張査定で手一杯になってしまい、新規のお客様にこちらから積極的にアプローチする余力がない状況でしたね。その結果、新規の出張買取のご依頼はどうしても受け身になりがちで、「常連のお客様や口コミ頼みでは限界がある。もっと地域の潜在ニーズに応えたいのに、それができていない」というもどかしさを抱えていました。実際、月によっては出張買取の仕入れがゼロに近いこともあれば、偶然依頼が重なって慌ただしい週もある、といった具合で、仕入れ量に大きな波があったのです。
テレアポ代行サービス導入の経緯
インタビュアー: 常連客以外の新規顧客を開拓する必要性は感じつつも、人手や時間の制約で難しかったわけですね。その課題を解決するために、どのように動かれたのでしょうか？
T社 代表: まず検討したのは、自分たちで電話による新規開拓（いわゆるテレアポ）に取り組むことでした。しかし、当社の場合はスタッフが全員現場業務で手一杯ですし、新たに電話専門のスタッフを雇う余裕もありません。それで外部の力を借りてみようと思い立ち、出張買取の営業支援を行ってくれるサービスを探し始めました。いくつか候補を調べる中で、リユース業界に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の存在を知ったんです。業界専門のプロが代わりに電話でアポイントを取ってくれるという点に魅力を感じ、「忙しくてもこれなら新規のお客様を開拓できるかもしれない」と期待が持てましたね。
インタビュアー: 数あるサービスの中で、最終的にアポピタを選んだ決め手は何でしたか？
T社 代表: 決め手になったポイントは大きく3つあります。まず一つ目は、リユース業界特化のノウハウです。アポピタさんは出張買取の業界に精通していて、「実家の片付け」や「買い替えで不要になった品の処分」といったお客様の興味を引きやすい話題で電話してくださいます。ただ闇雲に架電するのではなく、そうした切り口でご案内いただけるので押し売り感がなく、お客様に安心感を持って聞いてもらえる点が信頼できました。二つ目は、完全成果報酬型であることです。実際にアポイントが取れた分だけ料金が発生する仕組みなので、無駄なコストを心配せずに始められました。小規模な当社にとって固定費のリスクがないのは本当に大きいですね。最後に三つ目は、地域データとリストの充実です。三重県内、特に四日市市内の住宅地に関する見込み客データを豊富にお持ちで、効率よくターゲット地域に架電できる体制が整っていると感じました。例えば富田や羽津といった戸建てが多いエリアは「親の家の片付けを検討している」「大きな家具を処分したい」というニーズが潜在している地域ですが、アポピタさんはそうした地域特性に合わせてリストを作成し、戦略的に電話をかけてくれるんです。総合的に見て、「出張買取に特化したアポピタさんなら安心して任せられる」と判断し、導入を決めました。
導入後の変化と効果
インタビュアー: アポピタを導入してから、御社の状況はどのように変わりましたか？具体的な成果や手応えについて教えてください。
T社 代表: おかげさまで導入後すぐに効果を実感できました。まず、新規の出張買取のご相談件数が明らかに増加しました。電話でご案内した地域のお客様から「ちょうど実家の整理をしようと思っていた」「新しい家電に買い替えるので古いものを処分したい」といったお問い合わせをいただく機会が増えたんです。実感値ではありますが、お問い合わせ・アポイントの数は以前の2倍以上に増えています。今では毎週コンスタントに新規の出張買取依頼を確保できるようになり、仕入れがゼロの日が続くような不安も解消されました。社内でも「電話一本でこんなに反応があるなんて」とスタッフ一同大変驚いているほどです。
- 仕入れ枠の安定確保: 毎週途切れることなく出張買取の予約が入り、安定的に仕入れを確保できるようになりました。依頼が入らず暇を持て余す日が減り、スケジュールにメリハリがついています。
- 新規顧客層との接点拡大: 富田・羽津などこれまであまり接点のなかった地域のお客様とも繋がれるようになりました。地元エリア内で当社の存在を知っていただく機会が増え、地域全体への認知向上にもつながっています。
- 業務効率の向上: 電話でのアポイント取得をプロに任せられるため、スタッフは目の前の業務に集中できます。少ない人手でも店頭対応と出張訪問を両立しやすくなり、限られたリソースでより多くのお客様に対応できるようになりました。
これらの効果により、売上面でも徐々に成果が現れ始めています。「仕入れが安定したことで常連のお客様への販売在庫も潤い、新規のお客様との取引も増えて良い循環が生まれている」と感じています。
印象に残ったエピソードと対応の工夫
インタビュアー: テレアポ代行の導入によって生まれた印象的なエピソードや、お客様からの反応があれば教えてください。また、出張買取の訪問時に心がけている対応などがあればぜひお聞かせください。
T社 代表: いくつかありますが、中でも印象的だったのは、お電話でご案内したお客様から感謝の言葉をいただいたことです。ある富田町のお客様は「ちょうど実家の片付けをしようと思っていたところだったので、本当にタイミングが良かった。電話をもらえて助かりました」とおっしゃっていました。実際その方はご両親宅の大型家具や大量の雑貨類について査定をご依頼くださり、「自分ではなかなか片付けに踏み切れなかったけれど、背中を押してもらえた」と大変喜んでくださいました。テレアポというと一方的なセールスのイメージを持たれがちですが、アポピタさんの丁寧なヒアリングのおかげでお客様のお困りごとに寄り添ったご提案ができているのだと感じます。
また別のケースでは、買い替えで不要になった家電の処分に悩んでいたという羽津町のお客様が「ちょうど処分に困っていたので助かった。近くに出張買取してくれるお店があるなんて知らなかった」とお電話をきっかけに初めて当社をご利用くださいました。訪問先では「地元のお店が来てくれるなら安心だ」と言っていただけることも多いですね。当社では出張買取の際、玄関先でしっかりと名刺をお渡しして自己紹介する、靴下や手袋を清潔なものに替えてお邪魔するなど、初めてのお客様にも信頼してお任せいただけるような心遣いを徹底しています。幸い「対応が丁寧で安心した」「また何かあればお願いしたい」といったお声もいただいており、電話一本からご縁が生まれてリピーターにつながるケースも出てきました。本当にありがたいことです。
今後の展望とメッセージ
インタビュアー: 最後に、現在の手応えと今後の展望についてお聞かせください。
T社 代表: テレアポ代行を活用した新規開拓は、当社の仕入れ戦略において今や欠かせない手法となりました。正直申し上げて、導入前は「電話営業なんかで本当に依頼が増えるのだろうか」と半信半疑な部分もありました。しかし蓋を開けてみれば、アポピタさんがお客様のペースに合わせてご案内してくださったおかげで大きな成果につながりました。今後も定期的にアポピタさんの力をお借りしながら、四日市市内のより多くの方々に当社の出張買取サービスを知っていただきたいですね。特に年末の大掃除シーズンや引っ越しが増える春先など、お客様が「片付けようかな」と考えるタイミングを逃さずアプローチしていきたいと考えています。
さらに、今回テレアポ代行を取り入れたことで「地域密着の小規模店でも工夫次第でここまで新規開拓ができる」という自信にもつながりました。同じように「常連以外の新規客を増やしたいがリソースが足りない」と悩んでいる地方のリサイクルショップ様にとって、当社の事例が何かのヒントになれば幸いです。私自身、『三重県四日市市 出張買取 テレアポ代行』というキーワードで検索した際に当社の事例が上位に表示されるくらい、もっと地域の皆様に存在を知ってもらえれば嬉しいです。本日はありがとうございました！
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