大阪府堺市 S社の事例：出張買取テレアポ代行導入でファミリー層エリア集中アプローチにより大型家電アポが安定

「中古の大型家電を求めるお客様は多いのに、電話での声かけが追いつかず、せっかくの 出張買取 チャンスを逃してしまうんです」。写真の男性は、大阪府堺市で家電中心の中古販売を展開する S社 の担当者です。従業員10名ほどのコンパクトな体制で事業を切り盛りする中、彼はかつて電話営業に十分な人手を割けずに悩んでいました。需要の高い 冷蔵庫・洗濯機・テレビ など大型家電の買取依頼を安定して獲得できず、「出張買取の予約枠にムラが生じてしまう」という課題を抱えていたのです。今回は、そんなS社が テレアポ代行 サービスを導入し、電話営業の課題を克服した成功事例をご紹介します。

課題 – 人手不足で架電ができず、出張買取アポが安定しない状況

S社は堺市内に店舗を構え、店頭販売と出張買取の両方で業績拡大を目指していました。ところが、少人数ゆえに 電話での集客（架電）に割ける時間や人員が不足 しがちでした。スタッフは日々、来店客への対応や大型家電の動作チェック・クリーニング、出張買取で引き取った商品の搬出作業などに追われています。電話をかける余裕がなく、「今日はトラックもスタッフも空いているのに肝心の買取予約が一件もない」 という日も少なくありませんでした。逆に、偶然問い合わせが重なった日は対応に追われてしまい、結局他の日に手が回らない――そんなアンバランスが続いていたのです。

担当者は振り返ります。「実は以前、引っ越し間近のお客様から 大型冷蔵庫の出張買取 を相談されたのに、当社から折り返すのが遅れて機会を逃したことがありました」。本来なら喜んでお伺いするはずの案件も、電話フォローの遅れによって取りこぼしてしまう。この悔しい経験から、S社では 「架電リソースの確保なくして安定した仕入れなし」 と痛感したと言います。忙しさに追われ電話がおろそかになる悪循環を断ち切らない限り、堺市内で潜在的な買取ニーズが高いファミリー層の新規顧客にリーチできない——まさに機会損失の状態でした。

解決策 – 出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の導入

そうした背景から、S社は思い切って 出張買取特化のテレアポ代行サービス である 「アポピタ」 の導入を決断しました。電話営業のプロフェッショナルにアウトソーシングすることで、社内で手が回らなかった新規顧客へのアプローチ強化を図るのが狙いです。アポピタは 全国対応 のサービスで、経験豊富なオペレーターがリスト作成から架電まですべて担当。獲得できた分のアポイントに応じた 成果報酬型 の料金体系なので、固定費のプレッシャーなく始められる点も魅力でした。電話専門のスタッフを自社で一から雇用・育成する負担を避けつつ、質の高いアポイント を安定的に得られるのではないか——そんな期待を持って、S社はアポピタに電話営業を託したのです。

導入にあたって、まずアポピタ側で 堺市内の地域特性や見込み客データを分析 し、効率的な架電プランが検討されました。S社の場合、重点ターゲットとして選ばれたのは 大阪市北区 および 堺市堺区 といった ファミリー層が多い住宅エリア です。これらの地域にはファミリー世帯が集まっており、大型の冷蔵庫・洗濯機・テレビなどを買い替えるタイミングで「自宅から運び出せないので引き取りに来てほしい」というニーズが潜在しています。そこでアポピタのオペレーターは、そうした世帯に向けて重点的に電話アプローチを実施しました。架電の時間帯にも工夫を凝らし、日中は主婦層が在宅しやすい時間に、夕方以降はお仕事帰りの方に連絡がとれるよう調整。加えて電話トークでは、「大型家電でもS社なら迅速に 無料出張査定 します」という強みをしっかり伝えてもらいました。S社社内で培った豊富な専門知識やサービス体制を脚本に盛り込み、「重い家電も任せれば安心」 という印象付けを行ったのです。その結果、今までアプローチできていなかった層からも前向きな反応を引き出すことができました。

導入後の変化 – 大型家電のアポイントを安定獲得し業務効率も改善

アポピタ導入の効果はすぐに表れました。まず、出張買取の予約件数が週単位で安定 するようになったのです。以前は週によって0件の日もあれば複数件入る日もある不規則な状況でしたが、アポピタ経由でコンスタントにアポイントが取れることでスケジュールの平準化が実現しました。S社の担当者は「今では毎週欠かさず大型家電の出張買取予定が入り続けるので、トラックとスタッフの稼働計画が立てやすくなりました」と手応えを語ります。実際、常に一定数の訪問予約が確保できるため、スタッフのシフトも組みやすくなり、空き時間を上手に活用した柔軟な対応が可能となりました。例えば平日の午前中は比較的来店客が少ない時間帯を出張査定に充て、夕方は店舗対応に集中するといった具合に、無駄のない人員配置 ができています。電話営業をプロに任せられたことで社員全員が本来の業務に専念できるようになり、「重たい家電を運搬しながら合間に電話」といった慌ただしさから解放されました。限られた人手を有効活用できるようになり、社内の 業務効率も大きく向上 しています。

肝心の仕入れ面でも、大きな変化が見られました。ファミリー層への集中的なアプローチにより、大型家電の出張買取案件が途切れることなく入るようになったのです。毎週のように「○○区で冷蔵庫と洗濯機を処分したい」といった問い合わせが入り、しかも一件のアポイントで複数の大型商品をまとめて引き取るケースも増えました。こうした一括買取の比率が上がったことで、1回の訪問あたりの取引額も自然とアップしています。また、電話で事前にお客様の売却希望品を詳しくヒアリングしているため、現場での査定もスムーズで成約率も良好です。担当者によれば「大型家電を中心に常に安定した在庫を確保できるようになり、お店での販売機会も拡大した」とのことで、仕入れから販売まで好循環が生まれています。

具体的に、アポピタ導入後にS社で増加した大型家電の買取相談には次のようなケースがあります。

• 家電の買い替えニーズ – 「新しい冷蔵庫やテレビに買い替えたので古い製品を引き取ってほしい」という依頼が顕著に増えました。大型家電は買い替え時に下取りがつかないことも多く、出張買取サービスへの需要が高まりやすい分野です。こうした案件では比較的新しい型番の製品が複数まとまる傾向にあり、1件あたりの買取金額も上がりやすくなります。
• 引っ越しに伴う一括処分 – 堺市内外へのお引っ越し前後に「不要になった家電をまとめて処分したい」という相談も増加しました。冷蔵庫・洗濯機・エアコンなど大型家電一式をまとめて査定するケースも多く、引越しシーズンには安定した仕入れにつながっています。もともとS社では広告や紹介での集客が中心でしたが、アウトバウンドの電話営業を掛け合わせたことで、こうした潜在顧客にもダイレクトにアプローチできるようになりました。
• 実家整理・遺品整理に関する相談 – ご家族の遺品整理や親御さんの家を片付ける際に、大型家電の売却依頼をいただくケースも見られます。「長年使っていた大型テレビを処分したい」「実家の古い家電をまとめて引き取ってほしい」といったご相談です。これらは骨董的な価値のある年代物が含まれる場合もあり、思わぬ高額査定につながることもあります。S社ではそうした背景もしっかりヒアリングし、付随するニーズも逃さずキャッチしています。

以上のように、電話営業のプロに任せて 地域の潜在ニーズを掘り起こす体制 を整えた結果、S社では大型家電の安定仕入れと効率的な営業活動を両立することができました。定期的に安定した出張買取アポイントが入るようになったことで、店舗売上と出張買取売上のバランスも向上し、経営の見通しにもゆとりが生まえています。

S社様から同業他社へのメッセージ

最後に、大阪府堺市で出張買取の テレアポ代行サービス導入 を検討中の同業者の方々へ、S社様からのメッセージをご紹介します。

「正直、最初は電話を外部に任せて本当に成果が出るのか不安もありました。しかし実際にアポピタさんにお願いしてみると、今まで手が届かなかった地域のお客様にもきちんとアプローチできて、気づけば 出張買取の予約枠が毎週コンスタントに埋まる ようになったんです。おかげで店舗での販売業務との両立もしやすくなり、スタッフ全員が効率よく動けています。もし「架電に時間を割けず新規の出張買取依頼が伸び悩んでいる」という企業様がいらっしゃれば、ぜひテレアポ代行を活用してみることをおすすめします。プロに電話営業を任せることで想像以上に営業効率が上がり、当社のように 仕入れ件数の安定化と売上アップ という大きな成果につながるはずです。私たちS社の事例が、そのご決断の参考になれば幸いです。」

S社様の言葉どおり、出張買取×テレアポ代行 の組み合わせは、小規模事業者にとって力強い営業パートナーとなり得ます。堺市という地域特性に合った形で電話営業を最適化したこの事例は、「自社の限られたリソースを本業へ集中させ、専門サービスの力を借りて効率よく新規開拓する」ことの有効性を示しています。同じ大阪府内で 出張買取 業を営む皆様も、ぜひS社様の成功ストーリーをヒントに、テレアポ代行の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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