滋賀県大津市の古家具店A社、テレアポ代行『アポピタ』導入で出張買取成約数が3倍に！

A社は滋賀県大津市で古家具やアンティークの出張買取を専門とする小さなリユース企業だ。従業員はわずか3名ながら、地域の依頼に迅速に対応し、これまで数多くの古家具や骨董品の買取を手掛けてきた。

A社は20XX年創業。かつて京都の古美術商に勤めていた田中さんが、地元・大津市で独立開業した。古い家具や雑貨、アンティーク品を次の世代につなぐことを使命とし、無店舗型ながら出張買取という形でお客様のもとに赴いている。滋賀県は歴史的な蔵や古民家も多く、眠っている古家具がまだまだ存在する土地柄だ。A社はそうした品々を地域で次に活かす役割も担っている。

しかし少人数ゆえの限界もあり、代表の田中さんは「電話でのお客様対応が大きな課題でした」と振り返る。問い合わせ対応や出張買取の日程調整など、電話業務にかかる負担が大きく、本来の買取業務に十分な時間を割けない状況が続いていたのだ。

田中さんによれば、特に出張買取の集客に頭を悩ませていたという。Webサイトやチラシから問い合わせが来ても対応に追われ、新規のお客様へのフォローコールまで手が回らない。「リサイクル品の一括査定サイト経由でお客様情報をいただいても、こちらからの連絡が遅れて他社に先を越されてしまうこともありました」と田中さん。電話でのアプローチの重要性は感じつつも、限られた人手で定期的に架電するのは難しいのが現実だった。アルバイトを雇って電話専任スタッフを置くことも考えたが、小規模ゆえに教育や管理も難しく、現実的ではなかったという。

導入前の課題（少人数で抱える電話営業の悩み）

Q: 従業員3名という体制で事業を運営する中、どのような課題を感じていましたか？ 特に電話を使った集客面でお困りの点を教えてください。
A: 当社は店舗を持たず、滋賀県大津市全域を対象にお客様のご自宅へ伺って古家具やアンティークの買取を行っています。少人数で効率よく動くために工夫を凝らしてきましたが、正直なところ新規のお客様獲得には苦戦していました。例えば、一度ご依頼いただいたお客様の紹介や口コミに頼ることはできても、それだけでは安定した件数を確保できません。かと言って、飛び込み営業や闇雲なテレアポをする時間的余裕もスキルもないんです。問い合わせ対応や日程調整の電話対応に追われ、本来の査定や買取作業に集中できない日々が続いていました。また、他社も利用されている一括査定サイトからお問い合わせがあった際、できるだけ早く連絡を取らなければなりませんが、外回り中だとそのフォローコールが遅れてしまい、せっかくの見込み客を逃すこともあったんです。そうしたときに、自分たちだけでは限界があると痛感しましたね。

テレアポ代行『アポピタ』導入の経緯

Q: 課題解決のためにテレアポ代行サービスを導入されたとのことですが、どのようにして「アポピタ」を知り、導入を決めたのでしょうか？
A: 実は、同業者の交流会でテレアポ代行の存在を耳にしたのがきっかけです。【アポピタ】というサービスは、出張買取に特化して専門のオペレーターが電話対応してくれると知りました。最初は「電話の仕事を外部に任せるなんて」と半信半疑でしたが、担当の方に詳しく話を聞く中で不安は解消されましたね。アポピタさんでは買取業界の知識が豊富なオペレーターさんが多数在籍していて、お客様との電話でも押し売りではなく丁寧なご案内をしてくれるとのことでした。導入にあたっては、当社のサービス内容や強みを丁寧にヒアリングしていただき、それを踏まえた専用のトークスクリプトを用意してもらえた点も安心できました。実際、料金体系も1件あたり成果報酬という形で、アポイントが取れた分だけ費用が発生する仕組みでしたので、これなら無駄がないと感じました。当社のような小規模事業者にとって固定費の増加は避けたいところですが、成果報酬型ならリスクも低くチャレンジしやすいですよね。そこで試しに数週間、アポピタさんに少量の架電をお願いしてみたんです。するとその短期間で実際に新規アポイントが取れて、「これはいける」と確信できました。そういった経緯もあり、本格的に導入を決めました。

導入時の不安と社内の反応

Q: 外部の業者にお客様への電話対応を任せることに、不安はありませんでしたか？ 社内の反応はいかがでしたでしょうか？
A: 正直、導入前はやはり不安もありました。見ず知らずの第三者がお客様に電話をするわけですから、当社のイメージを損ねたり、行き違いが起きたりしないか心配でした。しかし、ご担当者から詳しく説明を受け、事前にトークスクリプトや対応方針を綿密にすり合わせできたことで、徐々に安心感が持てました。また、実際のお電話ではしっかり当社の社名を名乗って対応していただけるので、外注といってもお客様に違和感を与えることはありません。導入後は、心配していたようなトラブルは一切なく、むしろお客様には好印象を持っていただけています。社内でも、「電話対応のプロに任せて正解だったね」という声が上がっています。最初は半信半疑だったスタッフも、今ではアポピタさんの対応力を信頼しきっていますね。

導入後の効果（目に見える成果と業務効率の向上）

Q: アポピタを導入してから、どのような変化や成果がありましたか？具体的な数字やエピソードがあれば教えてください。
A: 導入後は、驚くほどアポイント獲得の件数が増えました。以前は月に4〜5件ほどだった新規のお問い合わせが、アポピタさんにお任せした後は早速月15件前後と約3倍に跳ね上がったんです。その結果、実際の出張買取の成約件数も飛躍的に増加しました。ほぼ毎日のようにどこかしらで買取の予定が入り、嬉しい悲鳴を上げるほどです。当然、売上や仕入れる商品の量も大きく伸びました。例えば先月は、アポピタ経由で獲得したお客様だけで○○件の買取成約があり、売上ベースでも前年同月比で約△△％アップしています。数字以上に感じているのは、ビジネスの安定感が増したということですね。常に一定数のアポイントが確保できるようになり、「今月は依頼が少ないかも」と不安になることが減りました。

先日、アポピタ経由で繋いでいただいたお客様の中には、ご実家の蔵整理で大量の古家具を手放したいという方がいらっしゃいました。訪問してみると、珍しい年代物の家具が数多くあり、当社にとって大変魅力的な仕入れとなりました。このように、今まで接点のなかったお客様との出会いが増えたことも大きな収穫です。

それから、お電話での丁寧なヒアリングのおかげで質の高いアポイントが取れているとも感じます。アポピタさんがお繋ぎくださるお客様は、事前にこちらのサービス内容をしっかりご理解いただいた上で訪問日時を決めてくださる方ばかりです。電話での案内段階で不安点を解消してくれているおかげで、こちらが訪問した際もスムーズに商談が進みます。お客様から「電話の対応が親切だったので安心してお願いできた」と言っていただくことも増えました。オペレーターさんには50〜60代のベテランの方も多いと伺っており、高齢のお客様でも話しやすい雰囲気を作ってくれているのでしょう。これはプロに任せている強みだと感じますね。

Q: 電話業務を外部に委託したことで、御社の働き方にも変化がありましたか？
A: はい、社内の業務効率は格段に上がりました。私自身、それまで新規のお客様にお電話する時間を捻出するため、業務時間後にリストアップした連絡先に架電したりしていたんです。でも日中は出張買取で外出していますから、正直なかなか思うように架けられず…常に「電話しなきゃ」というプレッシャーがありました。それがアポピタさん導入後は一切なくなりました。電話対応に割いていた時間と精神的な負担がゼロになり、その分を査定や買取準備、お客様対応に充てられるようになったんです。おかげで目の前の業務に集中でき、スタッフのモチベーションも向上しました。また、アポピタさんからは毎週報告をいただけるので、どれだけアポイントが進捗しているかが一目でわかります。電話の状況を逐一気にする必要がなくなり、安心して本業に専念できる環境が整いました。電話に振り回されていた日々が嘘のようで、本当に助かっています。さらに、これまで電話対応に当たっていたスタッフも、現在は仕入れた商品のクリーニングや写真撮影といった業務に専念できるようになり、サービス品質の向上にもつながっています。

今後の展望

Q: アポピタの導入によって事業が拡大傾向とのことですが、今後の展望について教えてください。
A: おかげさまで、現在は滋賀県大津市内にとどまらず、滋賀県全域からのご依頼にも対応できる体制を整えつつあります。最近では草津市や彦根市など、大津市外からのご依頼も徐々に増えてきており、商圏が広がっている実感があります。アポピタさんの協力で幅広い地域のお客様にアプローチできるようになったので、これからは滋賀県内のより多くのエリアで出張買取サービスを展開していきたいですね。将来的には、買取ジャンルの拡大やスタッフの増員も視野に入れています。これまで主に家具や調度品が中心でしたが、今後は絵画や陶器など扱うアンティーク品の幅も広げ、お客様のニーズに幅広く応えていきたいと思っています。その際も、テレアポ代行は引き続き重要な集客チャネルとして活用していくつもりです。電話での集客を安定させることができれば、新たな挑戦にも踏み出しやすくなりますから。ゆくゆくは社内体制が大きくなっても、電話営業のプロフェッショナルであるアポピタさんとの連携は欠かせないでしょう。今後も頼りになるパートナーとして期待しています。

導入を迷っている企業へのメッセージ

Q: 最後に、テレアポ代行の導入を検討している同業者や他の企業へメッセージをお願いします。
A: 私自身、導入前は「電話営業を外注して本当に成果が出るのか？」と半信半疑でした。最初は費用対効果が見合うか不安もありましたが、その点は杞憂でしたね。アポ1件あたりの手数料は買取1件の利益で十分まかなえる水準です。例えば1件あたり数千円の手数料が発生するとしても、1回の買取で得られる利益で十分に補えます。その結果、大きなリターンが得られました。今では、少人数の会社こそ外部の力をうまく借りるべきだと痛感しています。電話営業は専門スキルが求められますし、何より時間と労力を取られがちです。プロに任せれば、自分たちは本業に集中できますし、結果的に売上アップやサービス向上にもつながりました。テレアポ代行というと、お客様に迷惑がられるのでは…と心配される方もいるかもしれません。でも、アポピタさんのように丁寧で誠実な電話対応であれば、お客様にも喜んでいただけますし、企業イメージが損なわれる心配もありません。むしろ「親切な対応で安心した」と感謝される場面も増えました。ですから、電話営業に課題を抱えている企業にはぜひ一度試してみてほしいですね。最初の一歩を踏み出すことで、きっと状況は大きく変わると思いますよ。

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