奈良県奈良市 出張買取 テレアポ代行 導入事例：人手不足を解消し住宅地集中テレアポで新規アポイントを安定確保

導入前の課題：人手不足で新規顧客開拓が停滞

奈良県奈良市で家電・日用品リユース業を営む小規模企業のC社（従業員5名）は、慢性的な人手不足に悩まされていました。日々の買取査定や出張業務に追われる中で、新規顧客への電話営業（テレアポ）に割けるリソースがなく、架電が全くできず新規顧客獲得が停滞している状態だったのです。実店舗への来店や既存顧客からの紹介に頼る受け身の集客だけでは限界があり、「もっと新しいお客様にアプローチしたいが手が回らない」という閉塞感を抱えていました。

C社代表の田中さん（仮名）は当時を振り返り、「出張買取の新規予約を取る余力がなく、ある月は予約ゼロが続くこともあった」と語ります。少人数ゆえに現場対応で精一杯で、営業時間内に新規開拓の電話をかけるのは困難でした。閉店後に自ら飛び込み電話を試みても、日中の疲れから長続きせず挫折してしまったといいます。「電話しなければと焦るものの、なかなか行動に移せずもどかしかった」と、その苦悩は深刻でした。

また、小規模事業者にとって飛び込み電話営業への心理的ハードルも高いのが実情です。C社でも「急に電話をかけて相手に嫌がられないか」「断られるのが怖い」と不安が先立ち、社内だけで継続的にテレアポを行うのは難しかったといいます。実際、業界では飛び込み電話からアポイントにつながる確率は2％未満とも言われ、断られ続ける精神的負担から社内での新規開拓コールは長続きしにくいのです。このように人手と時間の不足、そして心理的な抵抗感が重なり、C社では新規顧客開拓の手段が限られていました。その結果、出張買取の新規獲得件数は伸び悩み、仕入れ件数にも波がある状況が続いていたのです。

奈良市内の住宅地に着目：西大寺・富雄エリアの潜在ニーズ

新規開拓が停滞する中、C社では自社の商圏を見直す機会もありました。奈良市は中心部以外に広い住宅地が点在しており、西大寺や富雄といった地域にはファミリー世帯を中心に多くの家庭が暮らしています。こうした住宅エリアには、「使わなくなった家財を処分したい」「買い替え予定の古い家電を売却したい」と考えていても自分から買取業者に連絡するまで至っていない潜在的な売却ニーズが数多く埋もれている可能性がありました。

C社でも、「チラシや店頭告知といった受け身の手法だけではそうした潜在顧客にリーチできない。電話でこちらから働きかければ、お客様の眠ったニーズを掘り起こせるかもしれない」という仮説は以前から持っていました。しかし前述の通り人的リソース不足で実行できずにいたため、宝の山ともいえる地元住宅地での新規開拓チャンスを逃していたのです。特に西大寺駅周辺や富雄エリアは戸建て住宅も多く、長年住まわれているご家庭ほど不用な家財道具が蓄積されがちです。「地元のこうした地域にアプローチできれば必ず反響があるはず」という手応えは感じつつも、自力では一歩踏み出せずにいました。

テレアポ代行導入のきっかけとプロセス：アポピタとの出会い

そんな折、C社は同業者間の情報交換やウェブ検索を通じて、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の存在を知りました。電話営業のプロ集団に新規顧客開拓を任せることで、自社では手が回らなかった訪問買取アポイントの安定確保ができないか──そう模索した結果の出会いでした。アポピタはシンシア株式会社が提供する業界特化型のサービスで、リユース業界の実務経験豊富なプロのオペレーター（アポインター）がC社に代わって見込み客に電話をかけ、訪問買取の約束（アポイント）を取り付けてくれます。

サービス内容を詳しく聞く中で、田中さんの不安は次第に払拭されていきました。特に決め手となったポイントは以下の通りです。

• 完全成果報酬型の料金体系であること：獲得できたアポイント1件あたり定額の料金（7,990円～）を支払う仕組みで、無駄な固定費が発生せずリスクが小さい点に安心感を覚えました。成果が出なければ費用も発生しないため、「広告費を垂れ流して失敗するのでは」という心配も軽減されます。
• 出張買取業界に精通した専門サービスであること：リユース業界の知識を持つオペレーターが自社の名前で丁寧に電話対応してくれると知り、「業界に詳しいプロになら任せられる」と感じました。言葉遣いや話の切り出し方も業界慣れしたスタッフなら安心ですし、顧客からの質問にも的確に答えてくれます。
• 他社事例で実証された効果：実際に同じような規模の他社がアポピタ導入後に「週10件以上の安定アポイントが取れるようになり、売上が大きく伸びた」という成功事例が紹介されており、「うちでも効果が期待できそうだ」と背中を押されました。完全に未知のサービスを試す不安は、この具体的な数字と実績の裏付けによってかなり和らいだといいます。

さらに初期相談の段階で、アポピタの専任スタッフがC社の状況をヒアリングしながら最適な架電戦略を提案してくれたことも大きかったと田中さんは言います。奈良市内でも特に西大寺・富雄など住宅密集エリアに集中して電話しましょうという具体的な提案があり、地域特性を踏まえたプロのプランニングに「なるほど、そこまで考えてくれるのか」と驚いたそうです。こうした経緯から「電話営業はプロに任せ、自分たちは本業に集中しよう」と腹をくくり、C社は試験導入も兼ねてアポピタのお試しプラン利用を決断しました。

導入後の成果：安定した「家電買い替え」等のアポイントを獲得

実際にアポピタによるテレアポ代行を開始すると、想像以上に早い段階で効果が現れました。初回の架電週から早速複数件の出張買取アポイントが確定し、田中さんは「本当にこんなに簡単に新規の約束が取れるのか！？」と驚いたといいます。アポピタのチームが立ててくれた「奈良市内の西大寺・富雄など住宅地に集中して架電する」という戦略が的中し、効率よく「売却ニーズのあるお客様」を掘り起こせた結果です。

事実、導入前までは月によっては新規の訪問買取予約がゼロ件という極端なケースすらありましたが、導入後は毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。今では月間で○○件規模のアポイントを安定確保できており、常に何らかの訪問予定が埋まっている状態です。例えば直近の月では△△件の出張買取予約が入り、以前は10件未満だった月も嘘のような伸びを見せました。おかげでスタッフの訪問スケジュールも組みやすくなり、「今月は全く案件がない」「今週だけ予約が集中して大変だ」といった波が解消されています。田中さん自身も常に「次の予約を取らなきゃ」というプレッシャーから解放され、本業の査定やお客様対応に集中できる時間が増えました。「精神的なゆとりが生まれ、本当に助かっている」という言葉からも、効果の大きさがうかがえます。

また、獲得できたアポイントの内容にも注目すべき傾向が見られました。架電エリアを住宅街に絞ったことで、「家電買い替えに伴い古い冷蔵庫やテレビを処分したい」「引越しや大掃除で出た日用品をまとめて整理したい」といった相談が多く寄せられるようになったのです。これはまさに当初狙っていたニーズ層であり、地域特性に合ったアプローチが功を奏した形です。たとえば西大寺にお住まいのA様からは「買い替え予定の洗濯機と電子レンジを売りたい」というご依頼、富雄のB様からは「実家の片付けで大量の日用品が出たので見に来てほしい」というご相談をいただくなど、地元の住宅地から次々と具体的な買取ニーズを引き出せました。C社ではこれらの案件一つ一つを丁寧に対応し、成約率も非常に高い水準を維持しています。

以上の成果を整理すると、次の通りです。

• 新規アポイントの安定確保と継続的増加：アポピタ導入後は毎週着実に新規顧客からの訪問予約が入り続けるようになり、新規アポイント数が飛躍的に増加しました。これにより出張買取の予約枠が常に埋まるようになり、仕入れ件数のムラが解消されています。
• 売上アップと営業計画の安定化：新規案件が継続的に増えたことで月間買取件数が底上げされ、停滞気味だった売上も上昇トレンドへ転じました。安定した集客基盤ができたことで先々の売上見通しも立てやすくなり、将来の事業計画に余裕が生まれています。
• 潜在顧客層の開拓成功：地元住宅地への直接アプローチにより、これまで接点のなかった新規顧客層を多数獲得できました。折込チラシやネット広告では届きづらかった層との接点が電話営業によって生まれ、「眠っていたニーズ」を掘り起こすことに成功しています。結果として家電から日用品まで多彩な品目の買取依頼が舞い込み、顧客層の幅も広がりました。

業務の変化：スタッフの働き方改善とサービス品質向上

テレアポ代行の効果は、件数面だけでなく業務全体の質にも及びました。まず、アポイントの質が向上しています。アポピタのプロのオペレーターがC社の名前でお客様に電話し、事前に買取希望品やニーズを丁寧にヒアリングしてくれるため、訪問前の下準備が格段にしやすくなりました。先述のように「大型家電も無料で引き取りますので～」といったトークでお客様も安心して相談できる雰囲気を作ってくれるので、訪問前に「○○町のX様は家電◯点と日用品◯袋を売りたいご意向」といった具体的情報が手に入ります。そのおかげで現場では必要な人員や機材をあらかじめ用意でき、「訪問してみたら買取できる物がほとんどなかった…」というミスマッチも減りました。実際に田中さんも「訪問前にお客様の要望を把握できるので、当日の査定準備がスムーズになった」と実感を語っています。電話対応の段階で丁寧に応対しているおかげか、訪問時には既に一定の信頼関係が築けているとも感じるそうです。

さらに、アポイントキャンセル率の低下も確認できました。事前確認の電話でオペレーターが「○月○日に伺う△△（担当者名）です。当日はよろしくお願いします」と丁寧にリマインドしてくれるため、ドタキャンがほとんど発生しなくなったのです。特に週末の予約は以前キャンセルが起きやすかったのですが、現在では質が明らかに向上し、ほぼ予定通り消化できています。こうした量・質双方の改善により、訪問後の成約率も上がり、安定した仕入れ確保につながっていることは言うまでもありません。

テレアポ業務をプロに委託したことで、スタッフの働き方にも良い変化が生まれました。今までは「電話をかけられていない」という焦りや罪悪感を抱えながら現場業務をこなす日々でしたが、「アポピタさんに任せている」という安心感から心の負担が軽減されたのです。実際、C社ではアポピタ利用中、毎日の架電状況や獲得アポイント数が専任担当者から共有されるため進捗を把握しやすく、エリア変更やトーク内容の微調整などの相談もしやすい環境です。田中さんは「お任せしている安心感のおかげでスタッフにも時間と心のゆとりが生まれました。本来注力すべき査定や接客に専念でき、サービス品質の向上にもつながっています」と笑顔を見せます。現場スタッフも目の前のお客様対応に集中できることでお客様一人ひとりに寄り添う丁寧なサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与しています。質の高い対応によってリピーターや紹介客が増える好循環も生まれ始めており、「新規開拓」が弱点ではなく事業成長のエンジンへと姿を変えたのです。

導入を迷っている企業へのメッセージ

最後に、C社から同業の皆様へのメッセージです。田中さんは「正直、最初は外部に電話営業を任せることに不安もありましたが、結果として専門サービスに任せて大正解でした」と断言します。「人手不足で新規開拓が思うように進まない」という悩みは、奈良県奈良市で出張買取業を営む多くの企業に共通する課題かもしれません。本事例が示すように、テレアポ代行サービスの活用によって小さな会社でも新規顧客開拓力を飛躍的に高めることができます。特に地元密着のリユース業者にとって、自社だけではアプローチしきれなかった地域の潜在顧客にまで手を伸ばせるアウトバウンド営業の効果は絶大です。電話営業のプロに任せることで営業効率を上げつつスタッフの負担を軽減でき、限られた人員でも攻めの営業と高品質なサービス提供の両立が可能となりました。

「アポピタのおかげで新規集客の不安がなくなり、本業に集中できています。同じ悩みを抱える企業様にはぜひ一度試してみてほしいですね」と田中さん。自社だけで抱え込んでいた課題を乗り越え、わずか数ヶ月で営業基盤を再構築できたC社のケースは、「奈良県奈良市 出張買取 テレアポ代行」による集客強化を検討している企業にとってきっと大きなヒントになるはずです。停滞していた新規獲得が動き出し、社内にも余裕と笑顔が生まれたこの成功事例を参考に、ぜひ次の一手を検討してみてください。きっと貴社の営業活動においても強力な武器となってくれるでしょう。

買取 テレアポ代行事例

滋賀県大津市の古家具店A社、テレアポ代行『アポピタ』導入で出張買取成約数が3倍に！

京都市の古美術・骨董品店K社様、テレアポ代行サービス導入で「蔵整理」ニーズから出張買取の新規アポ獲得に成功【成功事例インタビュー】