38歳・元営業事務が語る在宅テレアポ成功の秘訣——買取テレアポの口コミの真実とギャップ

株式会社Sinthiaが展開する在宅テレアポ求人のインタビューシリーズ第5弾。今回は、元営業事務職から在宅のテレフォンアポインター（テレアポ）に挑戦し、見事成果を上げている吉田さん（38歳）にお話を伺いました。

30代での新たな挑戦に対して感じていた不安や、買取テレアポの口コミで見られるネガティブな評判と実際のギャップ、さらに若い世代ならではの工夫による成功の秘訣について、構造的に紐解いていきます。

吉田さんの人物像 – 「30代で始めるには早いかも」という先入観

Q: 本日はよろしくお願いします。まず、吉田さんのこれまでのご経歴を教えてください。また、在宅テレアポを始めるにあたって「30代で始めるには早いかも」と感じていたと伺いましたが、そのあたりの率直なお気持ちをお聞かせください。

A: よろしくお願いいたします。吉田と申します。現在38歳で、在宅テレアポを始める前は営業事務の仕事を約15年間していました。実は、在宅でテレアポの仕事に挑戦しようと思った当初、「まだ30代の自分には早いのではないか」という迷いがあったのは事実です。

といいますのも、在宅のテレアポというと、子育てが一段落した主婦の方やセカンドキャリアとして始める40～50代の方が多いというイメージを勝手に持っていたからです。営業の最前線に立つ経験もない自分が、この年齢で電話営業の世界に飛び込むのは早計ではないか…そんな先入観が頭をよぎりました。

しかし今振り返ると、その「30代で始めるには早いかも」という考え自体が思い込みでした。確かに周囲には経験豊富な先輩方もいますが、むしろ若さゆえの柔軟性や吸収力が武器になる部分も多く、私のように30代からスタートしても全く遅くはなかったと実感しています。

営業事務から在宅テレアポへ転身したきっかけ

Q: そんな吉田さんが、安定した営業事務職から在宅テレアポという新分野へ思い切って転身されたのには、どのようなきっかけや理由があったのでしょうか？

A: 一番のきっかけは、自分の力で直接「成果が見える仕事」をしてみたいと思ったことです。営業事務の仕事もやりがいはありましたが、サポート役ゆえに自分の頑張りが数字や目に見える形で評価されにくいもどかしさがありました。また、30代後半に差しかかり、このままで良いのかと将来を考えるようになったんです。

そんな時に偶然目にしたのが、現在所属しているSinthiaの在宅テレアポ求人でした。完全在宅で働けることに魅力を感じたのはもちろんですが、「未経験歓迎」「成果は正当に評価」といった文言に強く惹かれ、「これなら自分もチャレンジできるかもしれない」と思ったんです。実際、営業経験がなくても研修やサポートが充実していると知り、未経験からでも飛び込んでみようと決心できました。

さらに、通勤がない分、家庭と両立しやすい点も後押しになりました。私自身、両親の介護まではいきませんが実家の手伝いをする機会が増えてきており、在宅で柔軟に働ける環境は魅力的でした。そうした個人的な事情も重なり、「今チャレンジしなければ後悔する」と考え転身を決意しました。

在宅テレアポの仕事内容と仕組み（スクリプトの進化、改善フロー、チーム体制）

Q: 現在の在宅テレアポのお仕事内容について具体的に教えてください。在宅でお仕事を進めるにあたって、どのように電話営業を行い、スクリプトの改善やチームでのフォローアップをされているのか、その仕組みも併せて伺いたいです。

A: 私たち在宅テレアポの主な業務は、お客様にお電話をしてアポイントを取ることです。私の場合、不用品の出張買取サービスのアポイント取得を担当しています。

自宅のパソコンに専用のシステムを入れており、そのシステム上でお客様リストを確認しながら1件ずつ電話をかける流れです。通話はPC経由のIP電話で行い、通話内容や結果はすぐにデータベースに記録されるようになっています。

電話をする際にはあらかじめ用意されたトークスクリプトがあります。最初の頃はその台本通りに話すだけで精一杯でしたが、実際にお客様とやり取りする中で「もっとこう言った方が興味を持ってもらえるかな」「このフレーズは避けた方がいい」という発見が日々あります。

そうした現場の気づきは都度社内のチャットや定例ミーティングで共有し、スクリプト担当のスタッフがアップデートしてくれるんです。例えば、お客様からよく聞かれる質問や断り文句があれば、それに対する効果的な切り返しトークをチームで考えてスクリプトに盛り込む、といった改善フローになっています。

現場発のアイデアが反映されるので、スクリプトは常に進化していきますし、「自分たちでより良いトークを作り上げている」という実感が持ててやりがいにも繋がっています。

在宅で一人で電話をかけていると孤独に思われるかもしれませんが、チーム体制もしっかりしています。私の所属するチームはマネージャー含めて10名ほどで、毎朝オンラインで簡単な朝礼ミーティングがあります。

そこで前日の成果報告や、本日チャレンジしたい目標などを宣言するんです。些細なことでも「昨日は〇〇件アポが取れました！」と報告し合うことでモチベーションも上がりますし、マネージャーからのアドバイスももらえます。

また、業務中もチャットでチームメンバーと繋がっていて、「今こんな断り文句が出たけどどう切り返すべき？」といった相談をリアルタイムでできるんです。在宅勤務であっても常に仲間の存在を感じられ、困った時にはすぐフォローしてもらえる仕組みが整っているので心強いですね。

成果を出せるようになった要因（仕組みの強さ × 個人の行動）

Q: テレアポ未経験からのスタートだった吉田さんですが、今ではコンスタントに成果を出せるようになったとうかがいました。そこに至るまで、成果を上げられるようになった要因は何だったとお考えですか？ 会社の仕組みの強さと、吉田さんご自身の行動や工夫の両面から教えてください。

A: 私が成果を出せるようになったのは、大きく二つの要因があると感じています。まず一つ目は、会社の仕組みやサポート体制の強さです。先ほどお話ししたように、スクリプトの改善フローやチームでのフォローアップなど、未経験でも結果を出しやすい環境が整っていました。

特に研修ではテレアポの基礎から丁寧に教えてもらえましたし、最初のうちは上司が自分の通話記録をチェックしてフィードバックをくれました。こうした仕組みのおかげで、右も左も分からなかった私も着実にスキルを身に付けていけたと思います。

また、アポイント取得のコツ集や先輩方の成功事例が社内で共有されており、「どうすれば成果に繋がるか」のナレッジが蓄積されている点も大きかったです。言わば、初心者でも成果を上げられるための土台がしっかり用意されていたという印象です。

そして二つ目の要因は、私自身の行動と意識改革です。いくら環境が整っていても、自分が主体的に努力しなければ結果は出ません。私の場合、まずは「量をこなして質を上げる」ことを意識しました。

最初の1ヶ月はとにかく場数を踏もうと決め、一日あたりの架電件数目標を自分に課したんです。最初は目標件数をこなすだけで精一杯でしたが、回数を重ねる中で徐々にお客様とのやり取りにも慣れ、自分なりに「ここはこう切り出そう」「こう返されたらこう答えよう」というパターンが蓄積されていきました。

その結果、最初は1日に1件アポが取れれば良い方だったのが、今では平均して1日3件ほどコンスタントにアポイントを獲得できるまでになったんです。

また、結果が出なかった時に落ち込むのではなく、「なぜ取れなかったのか」を毎回振り返る習慣も付けました。例えば断られた理由をメモして分析し、次に似たケースが来た時の対策を考えて実践する、といったPDCAサイクルを自分なりに回したことも成果に繋がったと思います。会社から与えられる仕組み＋自分の主体的な行動、この二つが掛け合わさった時に大きな力が生まれると実感しています。

買取テレアポの口コミにあるネガティブな印象と実際のギャップ

Q: 順調に成果を伸ばしてこられた吉田さんですが、一方でインターネット上で買取テレアポの口コミを検索すると、テレアポの仕事について厳しい意見やネガティブな印象も多く見受けられます。吉田さんも最初はそういった口コミを目にして不安に感じた部分はありましたか？ また、実際に働いてみて、そうした世間のイメージとのギャップをどのように感じていますか？

A: 正直に言うと、応募する前に私も買取テレアポの口コミといったキーワードでネット検索をしてみたんです。そこで目に入ってきたのは、「テレアポは精神的にきつい」「お客様に迷惑がられる」「ノルマが厳しすぎる」といったネガティブな内容ばかりでしたから、不安になったのは事実です。「やっぱりやめた方がいいのかな…」と応募直前まで悩みました。

しかし実際に飛び込んでみて感じたのは、そのネガティブな口コミだけが全てではないということです。確かに、突然の電話に嫌な反応をされて落ち込むことも最初はありましたし、数字が伸びずプレッシャーを感じる場面もありました。ですから、ネットの口コミが全くの嘘だとは言いません。ただ、それ以上に「工夫次第で状況は変えられる」というのが今の率直な感想です。

例えば、お客様から厳しい言葉を受けたときも、研修で教わった「クレーム対応マニュアル」に沿って冷静に受け答えすれば、大抵は最後にはきちんと謝ってくださったり、こちらの話を聞いてもらえたりします。最初は感情的に落ち込みがちでしたが、「怒られても自分が否定されたわけじゃない、サービスに興味が無かっただけ」と割り切れるようになってからは、気持ちの切り替えが早くなりました。

また、迷惑がられないようにこちらから工夫できることもあります。お忙しい時間帯を避けて架電する、お電話口でまず相手の状況を尋ねて都合が悪そうならすぐ引き下がる、といった配慮を徹底することで、「丁寧な電話ありがとうね」と逆に感謝されるケースもあるんです。

ノルマに関しても、会社から目標数字の提示はありますが、正直そこまで過度なプレッシャーには感じていません。上司も「数字よりプロセスを大事にしよう」と言ってくださいますし、未達だからといって頭ごなしに叱られるようなこともないんです。むしろ、どうすれば目標に近づけるかを一緒に考えてくれるので、精神的な負担は想像していたよりずっと少なかったですね。

世間の「買取テレアポ＝きつい仕事」というイメージは、一部の古い体質の会社や、サポート体制が不十分な環境での話なのかもしれません。少なくとも私自身は、適切なフォローのある環境で取り組めたおかげで、当初懸念していたような辛さや罪悪感に押し潰されることはありませんでした。

ゲーム感覚・仕組み化・習慣化…若い世代ならではの取り組み方

Q: お話を伺っていると、吉田さんは仕事への向き合い方において「ゲーム感覚で楽しむ」「自分なりの仕組み化」「日々の習慣化」といったキーワードが随所に感じられました。それは若い世代ならではの柔軟な工夫だと感じますが、具体的にどのような取り組みをされているのか教えてください。

A: はい。私は在宅での単調になりがちなテレアポ業務を長く続けて成果を出すために、主に3つのポイントを意識して工夫してきました。

ゲーム感覚

テレアポの仕事自体を一種のゲームのように捉えるようにしました。例えば、一日に5件アポが取れたら自分にご褒美を与える、断られても「次の電話でレベルアップするための経験値を稼いだ」と前向きに考える、といった具合です。

日々の架電数やアポ獲得数を記録し、過去の自分とスコアを競うようにすると、いつの間にか「今日は昨日の自分に勝とう」というゲーム感覚で取り組めていました。こうすることで、辛いことも多い電話営業を少しでもポジティブに続ける工夫をしています。

仕組み化

自分なりに仕事のプロセスをルーティン化・システム化することも心がけました。例えば、電話をかける時間帯や1日のコール目標数、休憩のタイミングまであらかじめスケジュールに組み込んで、計画通りに動くようにしています。

また、アポが取れた時のトークや切り返し方を「成功パターン集」としてメモし、逆に失敗したパターンもチェックリスト化して次回への改善に活かしています。こうしたマイルールや仕組みを作ることで、毎日ぶれずに安定したパフォーマンスを発揮しやすくなりましたし、「次もこの手順でやれば大丈夫」という安心感にも繋がっています。

習慣化

在宅勤務は自分との戦いでもありますので、仕事のリズムを徹底的に習慣化しました。私は毎朝必ず決まった時間に机に向かい、始業前にその日の目標と意気込みを手帳に書き出すところからスタートしています。

服装も部屋着のままではなくきちんと身だしなみを整えて臨むことで、「仕事モード」への切り替えを習慣づけています。また、業務終了後にはその日の反省点と良かった点を振り返ってメモすることも日課です。

これを繰り返すことで、自宅にいながらも規則正しく働く習慣が身につき、自己管理が自然とできるようになりました。

読者へのメッセージ（在宅テレアポは若くても十分通用する）

Q: 最後に、これから在宅テレアポの仕事にチャレンジしてみようと考えている読者の方々へメッセージをお願いします。特に吉田さんと同じように「自分にはまだ早いのでは」と悩んで一歩踏み出せずにいる20～30代の方に向けて、背中を押すような一言があればぜひお聞かせください。

A: 私自身、応募前はネットの買取テレアポの口コミを見て不安になったり、「まだ若い自分に務まるだろうか」と迷ったりしていました。でも今、胸を張って言えるのは、在宅テレアポの仕事は若くても十分通用するし、未経験からでも大きな成果を上げられるということです。

確かに楽な仕事ではありません。地道な努力やメンタルの強さも求められます。ですが、若さゆえの吸収力や発想の柔軟さは、この仕事で大きなアドバンテージになります。新しいトークスクリプトを覚えたり、デジタルなツールを使いこなしたり、状況に応じて臨機応変に対応したりといった点で、若い世代は特に力を発揮できると思うんです。

実際に私も30代という年齢だからこそ、ゲーム感覚で物事を楽しんだり、自分なりの仕組みを作って効率化したりといった工夫ができましたし、それが結果に繋がりました。

もし今、過去の自分と同じように「興味はあるけど不安…」と足踏みしている方がいたら、「悩むよりまずは飛び込んでみて！」と背中を押したいですね。もちろん、事前に会社のサポート体制や働き方をしっかりリサーチすることも大事ですが、私の経験から言えるのは、思い切って挑戦すればきっと自分の成長を実感できる仕事だということです。

テレアポというと大変なイメージが先行しがちですが、その分、工夫次第で成果が出たときの喜びも大きいですよ。一歩踏み出した先には、在宅で働きながら自分の力で結果を出せる充実感が待っています。ぜひ怖がりすぎずにチャレンジしてみてください。若い世代の皆さんがこの在宅テレアポの世界で活躍できる日を、私も心から楽しみにしています！