不用品買取テレアポのノルマがきつい！プレッシャーとの向き合い方
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不用品買取のテレアポの仕事には常につきまとうもの…それはノルマのプレッシャーですよね。「今日も目標に届かなかった…」と肩を落とす日が続くと、精神的に追い詰められてしまうこともあるでしょう。50代・60代で頑張っている方の中にも、「ノルマがきついせいで辞めたい」と感じている方は少なくありません。ここでは、テレアポのノルマのプレッシャーにどう向き合い、乗り越えていくかを一緒に考えてみたいと思います。
ノルマのプレッシャーで疲れてしまう理由
まず、なぜこれほどノルマがきつく感じてしまうのか、その理由を整理してみましょう。
- 目標数が高すぎると感じる – 1日に○件、1週間で○件といった目標設定が、自分には現実的に思えないほど高い場合、毎朝プレッシャーで胃が痛くなってしまいます。達成できていない数字を見続けることで自己嫌悪に陥ることも…。
- 断られ続けて自信喪失 – 頑張って電話をかけても断られてばかりだと、「自分には才能がないのでは」と落ち込みます。結果が出ない焦りと不安でいっぱいになり、プレッシャーが倍増してしまいます。
- 上司や周囲からの圧力 – 会社によっては日々細かく進捗をチェックされ、「どうしてできないんだ」と詰められることもあります。怒られまいとするあまり電話が怖くなってしまい、悪循環に陥るケースもあります。
- 成果が収入に直結する不安 – 完全出来高制の場合、アポが取れない日は収入がゼロになる可能性もあります。生活がかかっているぶん、一件一件にかかる重みが大きく、プレッシャーとなってのしかかります。
これらの要因が重なり、「ノルマが達成できない自分なんてダメだ…」と疲弊してしまう方は多いです。真面目に取り組んでいる人ほど、自分を追い込んでしまう傾向があるかもしれませんね。特に、長年まじめに働いてきたシニア世代の方ほど「ここで結果を出さなければ」と自分を追い込みがちかもしれません。
ノルマへの恐怖を和らげる工夫
では、ノルマが怖い、プレッシャーにつぶされそう…というときに、少しでも気持ちを楽にする工夫を見ていきましょう。
- 目標を小分けにして考える – 大きな数字だけを見ると圧倒されてしまいます。例えば「今日は○件中1件でもアポが取れたら合格」といったように、細かい目標を設定しましょう。一つひとつクリアすることで達成感を味わえ、前向きに取り組めます。
- 断られて当たり前と割り切る – テレアポは断られて当然の世界です。断られた数を「次のYESへのプロセス」と捉え直してみましょう。10回断られても11回目で取れればOKくらいの気持ちでいると、ひとつの断りに落ち込みすぎずに済みます。
- 相談できる相手を持つ – プレッシャーを一人で抱え込まないことも大切です。上司や同僚に「きついです」と正直に打ち明けてみましょう。アドバイスをもらえたり、目標設定を見直してもらえたりするかもしれません。同じ境遇の仲間と話すだけでも心が軽くなるものです。
- 小さな成功にご褒美を – アポが取れた日は自分に美味しいおやつを用意する、好きなテレビ番組を見てリラックスする、などささやかなご褒美を設定しましょう。成果をきちんと喜ぶことで「また頑張ろう」という前向きな気持ちが生まれます。
- オフタイムでリフレッシュ – 仕事が終わったら趣味や運動など別のことに集中し、意識的に頭をリセットしましょう。ずっとノルマのことばかり考えていると心が休まりません。しっかり睡眠をとることも大事です。メリハリをつけて生活することで、翌日の架電に向かうエネルギーが戻ってきます。
これらの工夫は、プレッシャーに押しつぶされないための心構えとして役立ちます。完璧に実践するのは難しいかもしれませんが、できることから少しずつ試してみてください。
それでも辛いときは…
工夫をしてもなおノルマのプレッシャーが辛いときは、無理に気合で乗り切ろうとしないでください。以下のような対処も検討しましょう。
- 一旦休暇を取る – 心身が悲鳴を上げていると感じたら、思い切って有給休暇や休職を検討しても良いでしょう。少し仕事から離れて休むことで、心の健康を取り戻せます。「休むなんて甘えでは？」と思う必要はありません。リフレッシュした後の方が、結果的にパフォーマンスが上がることも多いのです。
- 配置転換や業務量の調整を相談する – 会社によっては、アウトバウンド（発信）ではなくインバウンド（受信）のコール業務に移るなど、配置転換の道があるかもしれません。また、業務委託であれば架電件数を自分で調整することも可能です。上司に正直に状況を伝え、何らかの救済策が取れないか話し合ってみましょう。
- 転職・退職を検討する – 最終手段にはなりますが、どうしてもこのプレッシャーから逃れられない場合、仕事自体を変えることも選択肢です。体を壊してしまっては元も子もありませんから、自分を守るために勇気ある決断も時には必要です。ただし勢いで辞めるのではなく、次のあてなど現実的な準備も忘れずに。
自分を追い込みすぎないよう、「逃げる」ことも悪くないということを心に留めておいてくださいね。
環境を変えてプレッシャー軽減！？
実は、職場の環境次第でノルマの感じ方が大きく変わることもあります。例えば、成果報酬の単価が高く設定されていれば、無理に件数を稼がなくても少ないアポである程度の収入が得られるため、以前ほど数字に追われる感覚がなくなるかもしれません。また、サポート体制がしっかりしている会社なら、アポイントの取り方のコツを教えてくれたり、難しいときにフォローしてくれたりするので、一人で抱えるプレッシャーが軽減されます。
もし今の職場のノルマがきつすぎると感じているなら、思い切って環境を変えてみるのも一つの方法です。株式会社シンシア（アポピタ）では、出張買取テレアポの成果報酬が1件4,000円と高めに設定されており、少ない件数でもしっかり収入を得やすくなっています。さらに、50代以上の女性が多数活躍中で、テレアポ経験者に対する研修やサポートも充実しているため、焦らず自分のペースで成果を出せる環境が整っています。実際、前職では厳しいノルマに苦しんでいた50代オペレーターがシンシアに移り、「数字を気にしすぎず落ち着いて電話できるようになった」と話すケースもあるそうです。詳しくは同社の求人ページも参考にしてみてください。
プレッシャーと上手に付き合うには、何より自分に合った働き方を見つけることが大切です。環境を変えれば心が軽くなることもありますから、決して「自分の努力が足りないせい」と思いつめず、より良い選択肢を探してみてくださいね。厳しいノルマに怯えることなく、あなたのペースで長く働き続けられる道を見つけていきましょう。
