不用品買取テレアポがきついと感じるあなたへ：61歳女性の体験談と解決策

記事の内容

はじめに：不用品買取テレアポの仕事はなぜこんなにきついのか

不用品買取サービスのテレフォンアポインター（テレアポ）の仕事――実際にやってみると「きつい…」と感じることが多いですよね。事実、「不用品買取テレアポきつい」というキーワードで検索する方も少なくありません。それだけ、この仕事の辛さに悩んでいる仲間がたくさんいるということです。

この記事では、埼玉県川口市在住の61歳・中村久子さん（仮名）の体験をもとに、不用品買取テレアポがなぜきついのか、その具体的な理由と背景を探ってみます。さらに、同じように悩む方が少しでも前向きになれるよう、共感エピソードや先輩たちの工夫、「それでも無理…」というときの次の仕事の選択肢についても紹介します。最後には、「私もまだ頑張れるかも」と思っていただけるような応援メッセージと、在宅でできるおすすめのテレアポ求人情報もお届けします。

共感エピソード：ある61歳テレアポ経験者・久子さんの場合

川口市に住む中村久子さん（61歳）は、在宅で不用品買取のテレアポの仕事を始めて数年になります。現在は週4日、1日4〜6時間ほど自宅で電話をかけ続ける毎日。そんな久子さんですが、「正直、昔よりアポイントが取りづらくなっていて精神的にかなりきついです」と打ち明けます。

「以前は午前中に2件くらいアポが取れる日もありました。でも今は夕方までかけてもゼロの日すらあって…本当に自信を失いそうになります。」と久子さんは肩を落とします。1日に電話をかける件数は100件を超えることもありますが、話せた相手からは「うちは何もないから」とすぐ断られたり、中には冷たい口調で怒られることもあります。リストに並ぶ電話番号を見つめながら、次の発信ボタンを押す指が止まってしまうこともしばしばです。「断られるたびに胸がズキズキして、『またダメだった…』って落ち込んで。でも休んでいられないからすぐ次の番号にかけるんですけど、その繰り返しで心が擦り減っていく感じです。」と久子さん。最近では電話をかけ始める前からプレッシャーを感じ、朝、ヘッドセットを手に取る時に胃がキリキリ痛む日もあると言います。

久子さんのご家族も心配しており、「あまり無理しないで」「そんなにきついなら辞めてもいいんじゃない？」と声をかけることもあるそうです。それでも久子さんがテレアポを続けているのは、「電話越しとはいえ、お客様と話すのは本当は嫌いじゃないんです。たまに『じゃあお願いしようかしら』って言ってもらえた日はやっぱり嬉しくて…。だから本当はもう少し頑張りたい。でもこのままで大丈夫かな」と悩んでいるからです。

同じように感じている方は、きっとあなただけではありません。では、なぜ不用品買取のテレアポはここまで「きつい」のでしょうか？次の章で、具体的な理由と背景を見ていきましょう。

具体的に不用品買取テレアポがきつい理由と背景

久子さんの体験からも見えてきたように、不用品買取のテレアポがきついと感じるのには、いくつか具体的な理由と背景があります。ここでは代表的なものを挙げてみます。

ノルマとプレッシャーの重圧：テレアポ業務にはしばしば日々や月間のアポイント獲得数ノルマがあります。「今日は○件取れ」など数字に追われるプレッシャーは相当な重圧です。アポが取れない日が続くと、担当者は自分を追い詰めてしまいがちです。その状態でさらに上司から厳しく詰められると精神的に追い込まれてしまいます。実際、「毎日ノルマと向き合わなければいけない」ことや、上司からの圧力で心が折れてしまうという声も多く、ノルマ至上主義の社風だと余計に辛さが増します。
お客様からの厳しい反応：電話をかければ当然断られることの連続です。特に不用品買取の勧誘電話は警戒されやすく、「うちは何もないから！」「興味ありません！」とガチャ切りされたり、中には心ない言葉を投げられることも…。何十回と繰り返されるこうした拒絶に、メンタルが削られてしまいます。「感じのいい人から電話が来ても断るのは悪いと感じてしまう…そんな心の隙に入り込むのが営業の仕事」とよく言われますが、現実にはテレアポ担当者が人として扱われていないような対応をされる場面すらあります。また、「こうやって撃退すればいいんだって！」と受話器の向こうで対処法を共有されてしまったという体験談もあり、電話営業自体を迷惑がられる風潮が強まっています。
業界への不信感と社会的背景：近年、不用品の訪問買取に関連して悪質な業者のニュースが増えたこともあり、お客様側の警戒心は非常に強くなっています。例えば、突然自宅に上がり込んで目的外の貴金属まで買い取ろうとする悪質業者が問題になり、国民生活センターが注意喚起を出す事態にもなりました。その結果、「不用品ありませんか？」という電話＝怪しい・面倒、と決めつけて即断りする方が増えています。こちらは善意でご案内していても、過去の業界トラブルのせいで門前払いされてしまうのは悲しいですが現実です。さらに電話自体がつながりにくくなっている社会背景もあります。固定電話を持たない家庭も増え、あっても留守電で知らない番号はスルー、複数の買取業者から何度も電話がかかってきてうんざり…という方も多いでしょう。あるベテランのテレアポ担当者は「2年間ほぼトップで月100件以上アポを取っていたのに、今では1日1～3件しか取れなくなった」と嘆いています。努力や工夫ではどうにもならない環境の変化も、テレアポをますますきつい仕事に感じさせる要因となっています。
「詰め」文化による精神的負担：ノルマ達成が難しくなると、会社によっては上司からきつい詰め（叱責や詰問）が入る場合があります。「なんで取れないんだ」「努力が足りないんじゃないか」などと毎日詰められると、誰だって萎縮してしまいます。特に中高年のオペレーターにとって、職場で怒鳴られたり詰められるのは精神的に大きなストレスです。テレアポ職場の中には未だに体育会系の詰め文化が残っているところもあり、「結果が出ないと人格否定のように責められる」という声も聞かれます。久子さんも「若い頃は多少怒られても平気でしたが、歳を重ねると叱責に対する心の耐久力が落ちたように思います」と感じていました。

以上のように、不用品買取テレアポがきつい理由には、仕事の性質上避けられない部分と、職場環境や社会の変化による部分があります。「こんなに頑張っているのになぜ…」と思ってしまいますが、ある意味では誰がやっても厳しい状況とも言えるでしょう。では、そんな中でもテレアポの仕事を続けている人たちは、どうやってこの辛さを乗り越えているのでしょうか？

それでもテレアポを続けている人はどうしてる？

厳しい状況でもテレアポの仕事を続けている先輩方は、いくつか工夫や心得を持っているようです。久子さんも最近、同じテレアポ仲間から教わって実践していることがあります。

割り切りとポジティブ思考：まず大前提として、「断られて当たり前！」と割り切ることです。テレアポはどんなに優れた人でも断られる方が圧倒的に多い仕事。「断られ＝自分を否定された」ではなく、「サービスを必要としなかっただけ」と捉えて深追いしないこと。中には電話中だけビジネスネーム（仮名）を名乗って、自分と切り離して考えるようにしている方もいます。「今断られたのは営業担当の○○さんであって、本当の自分じゃない」と思えば少し楽になれる、という発想ですね。難しいかもしれませんが、ネガティブな言葉より「次こそは役に立てるかも」と前向きな気持ちを意識的に持つことが大切です。
引きずらない・適度にリフレッシュ：何度も断られると落ち込んでしまうものですが、そんな時こそ意識的にリフレッシュを挟む工夫も有効です。例えば、10件電話をかけたら一度席を立ってストレッチをする、お気に入りのお茶を一口飲むなど、ミニ休憩を入れて気持ちをリセットしましょう。ずっと座りっぱなしで電話をかけ続けると疲労も蓄積します。短い休憩をはさむことで集中力も回復し、次の一件に明るい声で臨むことができます。「ダメだった」という気持ちを次の電話に持ち越さないことがポイントです。
話し方やアプローチを工夫する：テレアポのベテランほど、自分のトークスクリプトや話し方を常に改善しています。例えば、最初の切り出し方を色々試してみる（いきなり買取の話をせず「お困りごとはありませんか？」と質問から入る等）、声のトーンや速さを相手の年齢層に合わせて変えてみる、断られてもすぐ引かずにワンクッション置いてから質問を重ねてみるなどです。「伝えたいことが多すぎて早口になっていないか？」「丁寧すぎて逆に遠慮が伝わっていないか？」と自分の話し方を客観的に見直すだけでも成果が変わることがあります。うまくいったケースのやりとりをメモして次に活かすなど、試行錯誤を続けている人は強いです。
仲間と愚痴や悩みを共有する：在宅で一人でテレアポをしていると孤独になりがちですが、できれば同じ境遇の仲間とつながりを持ちましょう。職場に同僚がいれば休憩時間に雑談したり、在宅でもテレアポ仲間のグループチャット等があれば参加してみるのも良いでしょう。辛いのは自分だけじゃないと実感できますし、「こういう断られ方をされた」「今日はこれくらい取れた」など情報交換するだけでも気分転換になります。もし上司が相談に乗ってくれるタイプなら、思い切って「ちょっときついです」と現状を打ち明けてみるのも一つです。上司も人間ですから、本当に辛そうにしている部下には意外と協力してくれるものです。誰にも言えず一人で抱え込まないことが大切です。
自分のペースを守る：テレアポの成果は「何件かけたか」も大事ですが、無理をして体調を崩しては本末転倒です。特にシニア世代の方は、若い頃より集中力や体力が落ちていることを自覚し、休憩や終業時間をしっかり決めて守るようにしましょう。久子さんも「今日は具合が悪いな」という日は思い切って半日にするなど、自分のペース配分を見直したところ、むしろコンスタントにアポが取れるようになったそうです。体力的・精神的に余裕があると声の明るさや丁寧さにも表れ、お客様の反応も良くなるものです。

以上のような工夫をしながら、「それでももう限界かも…」と感じたら、決して無理はしないでください。次の章では、実際にテレアポの仕事を辞めた方が選んだ別の働き方の例をいくつかご紹介します。

テレアポをやめた後の選択肢：他の在宅ワークや別の働き方

「テレアポの仕事、自分にはもうきついかもしれない…」そう感じた時、思い切って別の仕事に踏み出した先輩方もいます。テレアポ経験者が次に選んだ主な選択肢をいくつか見てみましょう。

別の在宅ワークに転向：在宅でできる仕事はテレアポ以外にも色々あります。例えば、データ入力や文字起こしなどのパソコン作業系の仕事は、電話応対のストレスがなくコツコツ取り組めます。報酬単価は高くないかもしれませんが、自分のペースでできて精神的負担が少ないというメリットがあります。また、最近では在宅のチャットオペレーターやメール対応スタッフの求人もあります。お客様と声ではなく文字でやり取りする仕事なら、電話よりプレッシャーを感じにくいでしょう。テレアポで培ったコミュニケーション力を活かしつつ、手段を電話からチャットに変えるイメージです。
コールセンターの受信業務：電話そのものは嫌いじゃないけれど「かける」のが苦しいという方は、受信（インバウンド）専門のコールセンターに転職する選択肢もあります。通販の注文受付やお客様サポート窓口など、向こうからかかってくる電話に対応する仕事です。クレーム対応など大変な面もありますが、「かけても断られる」連続より、必要としているお客様と話す方が精神的ハードルは低いと感じる人もいます。実際、テレアポから受信オペレーターに移って「電話は電話でもこんなに気が楽になるとは」と驚く方もいます。会社にもよりますが、昨今は50～60代の採用に積極的なコールセンターも増えているので、培った電話応対スキルを活かせる場として検討してみても良いでしょう。
思い切って異業種・直接接客へ：在宅ワークにこだわらず外で働ける方なら、まったく異なる仕事に就く方もいます。例えば、スーパーのレジや品出し、飲食店のホールスタッフ、介護施設の補助スタッフなど、人と接する仕事でも電話越しより対面の方がやりやすいというケースもあります。実際にあった例では、テレアポを辞めて地元企業の事務パートに転職し、来客対応や電話取り次ぎ程度の業務に変えたら精神的負担が激減した、という方もいます。新しいことを覚える大変さはありますが、「毎日怒鳴られる心配がない」「直接『ありがとう』と言ってもらえる場面がある」仕事に就いて、生き生きと働いている元テレアポさんもいるのです。

このように、テレアポ以外にも様々な働き方があり、「辞める＝もう働けない」では決してありません。ただ、中には「本当は電話でお話しする仕事自体は好きだった…」という未練を感じる方もいるでしょう。実際、久子さんも「環境さえ違えば、まだテレアポの仕事で頑張りたい」という想いがどこかにありました。そんな風に、これまで積み上げてきたテレアポ経験を活かせる新しい場があれば、興味はありませんか？

今の経験が活かせる新たな活躍の場へ

「テレアポの仕事がきつい」のは事実。でもそれは、あなたの能力や人柄のせいではなく、環境や条件が厳しいからかもしれません。もし今の環境を変えて、これまでの経験を活かしつつ無理なく働ける場があるとしたら…少し覗いてみたいと思いませんか？

実は、中村久子さんのような不用品買取テレアポ経験者が活躍できる新たな職場として注目されているのが、株式会社シンシアが運営する在宅テレアポチーム「アポピタ」です。シンシアはマーケティング支援を行う会社ですが、出張買取に特化したアポイント代行サービス「アポピタ」を展開しており、その電話アポインターとして経験者の在宅スタッフを募集しています。

アポピタとは？・・・出張買取業者に代わってお客様宅への訪問予約（アポイント）獲得を代行するサービスです。全国対応の電話営業代行で、リスト作成やトークスクリプトも整備された環境の中、主に中高年の女性スタッフ（アポピタレディー）がコール業務を担当しています。簡単に言えば、不用品にお困りのお客様と買取業者さんを電話で繋ぐお仕事です。

シンシアの「アポピタ」では、まさに今までテレアポを頑張ってこられたあなたのような方を求めています。「自宅で、自分のペースで、経験を活かして働きたい」という50代以上の女性を積極採用中で、久子さんと同世代のスタッフが多数在籍しています。次の章では、このシンシア（アポピタ）の在宅テレアポ求人の魅力について具体的に見てみましょう。

株式会社シンシア（アポピタ）の在宅テレアポ求人の魅力

久子さんも興味を持ったシンシア（アポピタ）の在宅テレアポ求人。その魅力をポイントごとにまとめます。

完全在宅＆柔軟な働き方：お仕事は完全在宅勤務で、日本全国どこからでもOK。通勤の必要が一切なく、自宅の静かな環境で働けます。勤務時間帯も比較的自由で、9:00〜20:00の間で自分の都合に合わせて調整可能です。週の稼働日数もライフスタイルに合わせて調整でき（目安は週5日ですが柔軟に相談可）、休みたい日や時間帯は自分でコントロールできます。「朝は家事を済ませて午後から」「夕方は早めに終えて孫の世話を」というように、自分のペースで働けるのはシニア世代には嬉しいポイントです。
高単価の成果報酬：気になる報酬面も魅力的です。1件のアポイント獲得につき4,000円の成果報酬が支払われます。これは業界水準から見ても高単価で、例えば1日2件取れれば8,000円、週4日働けば月に約64,000円、1日3件ペースなら月に約96,000円と、在宅の副収入としては十分な額が期待できます（※成果に応じたインセンティブ制度もあり）。固定給ではありませんが、その分あなたの頑張りがダイレクトに収入に反映される仕組みです。「時給制だとどんなに頑張っても同じだけど、成果報酬ならやりがいになる」という声もあります。実際、アポピタで月20万円以上の収入を得ているという先輩スタッフの事例も公開されています（55歳・田中さんのケースでは、自由な在宅勤務で前職より収入が約1.3倍になったとのこと）。
ノルマなし＆詰め文化なし：シンシアの求人では「強制的なノルマはありません」と明言されています。目標の目安として「1日2件のアポ取得」を掲げてはいますが、達成できなかったからといって罵声を浴びせられるようなことはなく、あくまで無理のない範囲で成果を目指すスタンスです。「数字数字で追い立てられる雰囲気はないのでホッとしました」といった声もあり、厳しい詰めに悩まされていた方には安心できる環境でしょう。むしろ「どうすれば取れるようになるか一緒に考えましょう」というサポート寄りの風土なので、プレッシャーで萎縮してしまう心配がありません。ストレスフリーな環境で実力を発揮できます。
手厚いサポートとマニュアル完備：在宅勤務だと「放置されるのでは？」と不安かもしれませんが、ご安心ください。パソコンは会社から貸与され、操作マニュアルも完備、研修や定期的なオンラインフォローも用意されています。実際にパソコン初心者だった60代の方も丁寧なサポートで問題なくスタートし、活躍されています。「機械が苦手だけど大丈夫かな…」という不安も、しっかり教えてもらえるので心配いりません。またトークスクリプト（台本）も用意されており、困った時はすぐ相談できる体制です。あなた一人で悩ませない“フルサポート体制”が整っています。
ミドル・シニア層が多数活躍中：シンシア（アポピタ）では現在、50代・60代の女性が多数活躍しています。募集条件にも「50代以上の女性を積極採用中」と明記されており、実際80代のスタッフも現役で活躍中とのことです。年齢がハンデにならないどころか、「豊富な人生経験と丁寧な電話応対が強みになる」と評価される職場です。同世代の仲間が多いので、「若い人ばかりで肩身が狭い…」という心配もありません。むしろミドル・シニア層大歓迎の職場なので、安心して飛び込めます。久子さんも「自分と同じ年代の方がたくさん働いていると聞いて心強く感じました」と言います。年齢を重ねても「まだまだ活躍したい」という気持ちを全力で応援してくれる社風です。
お客様との会話に専念できる：アポピタの仕事は電話でアポイントを取ることに専念できる点も特徴です。アポイント取得後の実際の訪問や買取交渉は営業スタッフが別途対応してくれるため、テレアポ担当者がお宅訪問をしたり何か商品を無理に買い取るよう説得したり…といった役割は一切ありません。言わば、「次に繋ぐ架け橋」の部分だけを担う仕事です。そのため、「訪問して断られたらどうしよう」「契約取るまで帰れないなんてことになるのでは」といった心配も不要です。電話の向こうのお客様に寄り添い、困りごとをお聞きして、プロの査定につなげてあげることがミッションです。純粋に電話コミュニケーションのスキルで貢献できるので、テレアポ経験者にとっては取り組みやすい内容と言えます。

これらの魅力から、シンシアの在宅テレアポ求人「アポピタ」は、「今までのテレアポ経験を活かして、より良い環境で働きたい」という方にぴったりの選択肢です。実際、共感エピソードで登場した久子さんもこの求人に応募し、現在はアポピタの一員として再スタートを切りました。最初は不安もあったそうですが、「同年代の仲間がこんなにたくさん！研修で『大丈夫ですよ、一緒に頑張りましょう』と言ってもらえて涙が出るほど嬉しかった」ですと笑顔で語ってくれました。今では毎月安定してアポイントを獲得し、お客様から「助かったわ、ありがとうね」と感謝されることにやりがいを感じているそうです。

応募方法と応援メッセージ

シンシア（アポピタ）の在宅テレアポ求人に興味が湧いた方は、ぜひ一歩踏み出してみてください。応募方法はとても簡単です。以下の公式求人ページの応募フォームから必要事項を送信するだけでOKです。（オンライン面接は1回のみ、スマホしかなくても対応可能とのことです。）詳細は公式求人ページ👉 株式会社シンシア「出張買取テレアポ在宅スタッフ募集」 をご覧ください。仕事内容や待遇、実際に働くスタッフの声なども掲載されていますので、ぜひ参考にしてみてください。

最後に…この記事を読んでくださったあなたへ、心からエールを送りたいと思います。同じテレアポの仕事で「きつい」と感じている久子さんのように、あなたも日々本当によく頑張ってこられたことでしょう。テレアポ経験者だからこそ分かる苦労に、私たちは深く共感します。そして同時に、その経験は決して無駄ではなく、必ずあなたの強みになっています。環境を変えれば、あなたはまだまだ活躍できます。

「もう限界かも」と思っていた久子さんが新しい職場で笑顔を取り戻したように、あなたにもきっと自分に合った働き方や場所が見つかるはずです。どうか自分を責めないで、決して諦めないでください。まずは心と体の健康を第一に、そして「こうなったらいいな」という働き方に一歩ずつ近づいていきましょう。この記事が少しでもあなたの励みになり、「私もまだ頑張れるかも」と前向きな気持ちを取り戻すきっかけになれたなら幸いです。

あなたのこれからを心から応援しています！一緒に、充実した働き方を見つけていきましょう。👍✨