不用品買取テレアポに向いてない…と感じたら考えること
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テレアポの仕事をしていると、「自分はこの仕事に向いていないのでは？」と感じてしまうことがありますよね。特に毎日断られる中で結果が出ないと、自信を失ってそう思うのも無理はありません。50代・60代で新しい仕事に挑戦している場合、「今さら自分には無理だったのかも…」と落ち込んでしまうこともあるでしょう。ここでは、もし不用品買取テレアポに向いてないと感じたときに考えたいポイントや、次のステップについて一緒に考えてみます。決してあなた一人ではないので、安心してくださいね。
テレアポに向いていないと感じるのはどんなとき？
まず、どんな瞬間に「自分はこの仕事に向いてない」と思ってしまうのか、よくあるケースを挙げてみます。
- 電話をかけるのが毎回憂うつ – ダイヤルするときに胸が重くなる、電話を取られる瞬間に心臓がドキドキしてしまう…そんな状態が続くと、「やっぱり自分は電話営業に向いてないのでは」と感じてしまいます。
- 断られるとひどく落ち込む – お客様に断られた後、気持ちをすぐに切り替えられず引きずってしまうタイプの人は、テレアポの連続した拒否に耐えるのが難しいかもしれません。何度も断られるうちに心が折れ、「自分にはこのメンタルは無理だ…」と思ってしまうことがあります。
- セールストークに抵抗がある – たとえ不要品の買取案内という比較的話を聞いてもらいやすい内容でも、人に何かを勧めたり営業したりすること自体に抵抗感が強い場合、テレアポの仕事自体がストレスになってしまいます。「お客様に迷惑をかけているのでは」と申し訳なくなり、心が持たなくなることも。
- 業務のやり方自体に苦戦している – パソコンでの入力や電話システムの操作に毎回戸惑ってしまう場合も、「自分はこの仕事に向いてないのでは」と感じる一因になります。慣れない機械操作がストレスとなり、仕事全体が難しく思えてしまうことがあります。
- 仕事自体が苦痛で成長も感じられない – 毎日「早く終わらないかな…」と思いながら電話をしている状態で、頑張っても上達している実感もないと、仕事に対するやりがいや興味を見出せなくなります。「この仕事に情熱を持てない自分は向いていないのだろう」と感じてしまう原因になります。
こうした状況に当てはまることが多いなら、無理に「好きになろう」「頑張ろう」とするほど逆効果かもしれません。一度立ち止まって、自分の適性について見つめ直してみましょう。
苦手な部分は工夫で克服できるかも？
「向いてないかも」と感じても、実は工夫次第で克服できる部分もあります。すぐに諦める前に、次のような対策を試してみてください。
- トークスクリプトを徹底的に活用する – 営業トークが苦手だと感じるなら、会社で用意されたマニュアルやトーク例をフル活用しましょう。一語一句そのまま読むくらいのつもりで始めても構いません。自分なりのアレンジは慣れてからでOKです。基本に忠実に話すことで、緊張も和らぎます。
- ロールプレイで練習する – 電話をかける前に、家族や同僚に協力してもらって会話の練習をしてみましょう。想定される断り文句への切り返しなども含め、あらかじめ声に出しておくと、本番でもスムーズに言葉が出てきやすくなります。場数を踏めば徐々に自信もついてきます。
- 成功している人のやり方を真似る – 同じ職場で結果を出している先輩のトークや進め方を参考にしましょう。例えばどんなタイミングで切り出しているのか、どんな声のトーンで話しているのかなど、コツを観察して取り入れることで、自分のやり方も改善できるかもしれません。
- メンタルケアを取り入れる – テレアポはメンタル勝負な面があります。日々の中で、自分なりのストレス発散法やリラックス法を取り入れて、心の健康を保ちましょう。瞑想や深呼吸、軽い運動など何でも構いません。心が安定すると、「まあダメでもともと」と肩の力を抜いて電話がかけられるようになることもあります。
これらの対策を試してみても、「やっぱりどうしても辛い」という場合もあるでしょう。無理に克服しようとして心が折れてしまっては本末転倒です。
それでも向いてないと感じたら
対策を講じてもなお「向いていない」と感じる場合、決して自分を責める必要はありません。向き不向きは誰にでもあるものですし、以下のような選択肢を考えてみましょう。
- 別の仕事・役割を検討する – テレアポにこだわらず、他の業務に活路を見出すのも一つです。例えばコールセンターでも受信専門のオペレーターであれば営業トークは不要ですし、対面接客の方が向いているという方もいるでしょう。無理に合わないことを続けるより、得意分野を活かせる道を探すことは前向きな決断です。
- テレアポでも環境を変えてみる – テレアポそのものは嫌いではないけれど今の環境が合わないだけ、という可能性もあります。例えばサポートが少ない会社だと一人で苦手を抱え込んでしまいますが、研修やフォロー体制がしっかりした職場に移れば、驚くほどやりやすく感じるかもしれません。実は環境の問題で向いてないと錯覚していただけ、というケースもあるのです。
- 割り切って早めに撤退する – 本当に心身が限界で、この仕事に喜びを見いだせないのであれば、早めに撤退するのも人生において大切な選択です。年齢を重ねてからの決断は勇気が要りますが、無理して続けて健康を害しては意味がありません。決して逃げではなく、次の道への前向きなステップだと捉えましょう。
環境を変えれば活かせる可能性も
上でも触れた通り、「向いてない」と感じる原因が環境にある場合も少なくありません。例えばトークの研修がなく手探りでやっていたためにうまくいかなかっただけで、ちゃんとした研修を受けたらコツを掴めた…ということもあります。また、成果を出して褒めてもらえる職場で働いたら一気にモチベーションが上がった、という例もあります。
ですから、テレアポの仕事自体は嫌いではない場合、環境を変えて再チャレンジする価値は十分にあります。株式会社シンシア（アポピタ）でも、出張買取テレアポの経験者を対象に、サポートが充実した在宅テレアポの職場を提供しています。同社の求人募集ページを見ると、50代以上の女性が多数活躍中で、研修制度やマニュアルが整っているため安心して仕事に臨めると紹介されています。実際、「もう自分はダメかも」と思っていた50代のオペレーターが、シンシアでの手厚い研修を受けて自信を取り戻し、再び活躍し始めたというケースもあるそうです。今の職場では「向いてない」と思っていた方も、環境が変わればその経験が活かせる可能性があります。
一方で、「もうテレアポは十分やり切った」と思えるなら、次のステップに進むことも決して悪いことではありません。あなたの人生経験はどんな道でもきっと役立ちます。いずれにせよ、自分に正直に、そして自分を大切にできる道を選んでくださいね。
